受疫情影响,在家带娃的家长可谓是经历了最 难忘 的寒假。不仅要在物资相对匮乏的时期,满足孩子吃喝拉撒的生理需求,还要在出行受限的情况下,满足孩子顽皮爱玩的情感需求。不得不令人感叹,这届家长真是太 南 了。

3月1日,吴京在微博发布了一段自己身披棉被假扮大象在逗孩子的视频,他对此配文表示: 孩子们说,想去动物园看大象,我尽力了。

视频中的吴京身披一床带花色的棉被,被子的前端卷成了类似大象鼻子的长条形,除了外形上的还原,吴京还不忘模仿大象经典的抬鼻子动作和大象的叫声。面对惟妙惟肖的 棉被大象 ,吴所谓被逗得哈哈大笑,弟弟吴虑则面无表情。吴京表示为了满足孩子的心愿,自己也是尽力了。

此事在微博平台曝光后,吴京赢得了很多网友的好感,很多人都表示 好想拥有一个这样的爸爸。 毫无疑问,吴京本次 扮大象 的行为是十分讨喜的。与此同时,如果从培训教育的角度来看,点识科技认为,吴京的教育方式也有些许值得培训机构重视的地方。

1.尊重客户需求,满足更深层次的需要

在楼下花园都不好随便去的疫情时期,孩子提出想去动物园的需求显然是不合理的,但是面对这样的不合理,吴京不但没有生气地拒绝孩子,反而是拿起被子扮起了大象。虽然吴京最终没有满足孩子想要去动物园的需求,但通过扮演的滑稽大象,也成功为孩子带来了欢乐。而作为培训机构,在服务客户的过程中,也难免会遇到些许不合理的态度或需求。这个时候,服务人员应该做的事情是,别急着反对与生气,先理解客户更深层次的需要到底是什么,从而才能更好地令客户满意。

2.铭记南风效应,用温暖的方式对待客户

首先为大家介绍下什么是南风效应。北风想和南风比比谁更强大,于是就进行了把行人衣服吹到脱下来的比赛。最终,北风用力吹得行人很冷,把衣服越裹越紧,而南风徐徐地吹得行人很暖,自觉脱掉了大衣。因此,南风效应也叫温暖法则,寓意温和的处事方式更有效果。

大部分培训机构很容易碰到的事,就是学员因为学习不顺心而导致的中途而废。作为培训者,在传授学员知识时,除了要有基本的耐心与细心,更要具备暖心的性格。在客户学习遇到难题时,在给予解答的同时也应该给予关怀与鼓励。这样,才能促使客户有更大的动力坚持下去。

在培训教学这件事上,点识科技认为教学的意义不仅仅是提升学员的知识,更重要的是提升学员在学习上的动力与效率。当学员拥有了更强烈的学习意愿,雄厚的教学资源才更有存在的意义。

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