7月21日下午，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；客户体验官俱乐部、百度服务体验发展中心联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十九站——“走进百度服务体验发展中心”在广州成功举办。现场15位来自银行、汽车、互联网、制造、新零售等行业的会员企业代表齐聚百度服务体验发展中心，借鉴优秀企业服务之所长，共同探讨数字服务新未来。

会议开始，百度服务体验发展中心高级经理——余嘉祺老师向参访的企业代表表示热烈的欢迎。他对百度服务体验发展中心进行了简要的介绍，百度服务中心成立于2002年，坐落于北上广三地。作为百度官方客服中心，建立了完善的客户服务体系，为用户提供极致的服务体验，做到件件有着落，事事有回音。2019年组织架构升级，百度成立服务体验发展中心，业务拓展创新，实现从呼叫中心-联络中心-服务体验中心的转型，从服务用户到服务社会，用有温度的专业服务，让人们对百度更信赖。此外，还对服务体验室、疫情期间的服务团队保障、暖阳计划、护苗行动等做了分享。

随后，百度服务体验发展中心优秀客服代表——李洪南老师简要讲述了自己的服务事迹和心得体会，凡事多做一步，多想一步，让用户切实地感受到有温度的服务。同时，也让现场的企业代表深刻地感受到了标杆企业的优秀服务经验。

随着活动的推进，在本次活动现场的议题交流环节，与会来宾立足各自的行业领域围绕“数字化转型的探索和实践”、智能服务、智能质检、数字人的未来发展的探索等相关话题进行交流和头脑风暴。在活动现场，与会来宾集思广益、畅所欲言。通过这次议题讨论，让各位企业代表对服务模式的创新有了新的理解，也希望通过跨界交流得到新的启发。

活动介绍

通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【中国客户服务节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。

■会员专享

客户观察会员专享

仅限服务领域同仁参与

■链接同行

垂直专场活动

深度链接行业，拓展企业交流

■向内赋能

头部企业负责人独家分享

取长补短，向内赋能品牌

■职场参观

走进服务标杆企业职场

感受企业和品牌的文化建设

■活动咨询